Wie de showroom van Dubbelgaaf in Rouveen binnenstapt, ziet direct waar het bedrijf voor staat, namelijk kwaliteit, transparantie en duurzaamheid in refurbished hardware. Het gaat hierbij om geheel nagekeken modellen die meestal bedrijfsmatig in gebruik zijn geweest. “Computers komen hier geheel schoon en nagekeken bij ons binnen. Ik verzeker mensen die denken om hun oude computer te vervangen, dat een zo goed als nieuwe laptop een betere keuze is dan een splinternieuwe. Helemaal waar het gaat om de prijs,” legt bedrijfsmanager van Dubbelgaaf, Frans de Jong, uit.

De winkel van Dubbelgaaf is overzichtelijk ingericht met laptops, desktops, monitoren en tablets van onder meer Dell, Lenovo, HP, Apple en Microsoft. Alle apparaten zijn refurbished. Nieuwe apparatuur verkoopt Dubbelgaaf bewust niet. De Jong legt uit wat refurbished voor hen betekent: “Het gaat om zakelijke apparaten die hun eerste levensfase erop hebben zitten. Deze komen via gespecialiseerde partijen vanuit bedrijven, zoals banken, bij ons binnen. Alle data is dan al professioneel gewist en de apparatuur is getest voordat wij het opnieuw beoordelen.”

Die tweede beoordeling is essentieel. In de eigen teststraat wordt elke laptop opnieuw gecontroleerd, opgeschoond en voorzien van de nieuwste versie van Windows of macOS. “We willen elke laptop zelf in handen gehad hebben. Soms komt een apparaat technisch door alle tests, maar voelt het tóch niet snel genoeg. Dan filteren we dat er alsnog uit,” aldus De Jong. Deze aanpak leidt ertoe dat refurbished apparaten bij Dubbelgaaf soms hoger scoren dan nieuwe apparaten die rechtstreeks uit de doos komen.

Naast eigen refurbish-apparatuur ontvangt Dubbelgaaf ook devices die door fabrikanten zelf zijn opgeknapt. “Dell en HP refurbishen bijvoorbeeld ook in eigen beheer. Dat zijn vaak laptops van één jaar oud, soms zelfs van dit jaar. Die zijn qua hardware nog helemaal actueel en vaak cosmetisch weer in nieuwstaat. Dan kun je nauwelijks zien dat het geen nieuwe laptop is.”

De kracht van het winkelgedeelte zit volgens De Jong in de persoonlijke begeleiding. Klanten worden stap voor stap geholpen bij het vinden van de juiste laptop of computer. Daarbij kijkt het team ook naar datamigratie, het soort gebruik, softwarebehoeften en installatie. “Het gaat niet om snel verkopen, maar om passend advies”, benadrukt hij.

De werkplaats: reparaties, testen en ondersteuning op afstand

Achter de showroom ligt de technische kern van Dubbelgaaf, dat is de werkplaats. Hier werken specialisten die apparaten testen, hardware vervangen en reparaties uitvoeren. “Als een klant binnenkomt met een laptop die niet werkt, nemen we hem aan de balie in en gaat hij naar de werkplaats. Daar wordt het probleem geanalyseerd en opgelost.”

 Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening is ondersteuning op afstand. Klanten met softwareproblemen, bij wie de e-mail niet werkt, kunnen bellen en krijgen direct hulp. Een technicus kijkt via een beveiligde verbinding mee op hun scherm. “In negen van de tien gevallen kunnen we het probleem direct oplossen. Dat scheelt de klant veel tijd én ze kunnen hun computer blijven gebruiken.”

De werkplaats repareert voornamelijke laptops en computers, waaronder schadegevallen zoals vloeistofincidenten. De ontwikkeling van de markt is duidelijk zichtbaar, zegt De Jong: “Vroeger vervingen we veel voedingen, en ruimden we virussen op. Maar tegenwoordig is de kwaliteit van de hardware hoger, en beschermt goede antivirussoftware je tegen digitale dreigingen.” De werkplaats voert nu vooral onderhoudsbeurten uit, waarbij we apparaten helemaal controleren. Daarnaast voeren we persoonlijke beveiligingschecks uit, waarbij we samen met de klant de veiligheid van hun apparaten en software bekijken.

Dubbelgaaf

Oude Rijksweg 255/1, Rouveen

Tel. 088 460 09 50

info@dubbelgaaf.nl

www.dubbelgaaf.nl